3 月 19 日消息，据拇指视频报道，四川成都一女子称点外卖备注送上楼被骑手教育 " 四块钱还想让送上楼 "。
当事人郭女士称，公司是可以直接往楼上送东西的，电梯也有不少，上面说的十一点三十分送到，这个时间，已经没多少人了。外卖的时间已经到了，但是我并没有催促骑手和店家，而是打开了他们的聊天室。最终，有一名骑手，将外卖带到了楼上，并向本平台投诉。
对于外卖是否送上楼，网友观点不一。有网友表示：" 有时候外卖员手中有好几个单，如果遇上下雨，是有点着急，不送上楼他也能理解 "。
还有网友表示：" 有的小哥让我去小区门口取餐，既然我都换好衣服走到小区门口了，我还点外卖干什么呢？"
有外卖员表示，"要不要上楼，那要看情况了，像这样需要刷卡的地方，我们都会让顾客自己去拿，等别人刷卡太浪费时间了，特别是当我们手上有几个订单的时候，我担心会迟到。"
对此，业内人士建议外卖平台在后台标记出取餐不便的小区和楼栋，并对配送员进行相对宽松的配送时间管控。另一方面，希望物业方能制订出一套人性化的取餐方案。