近段时间，太原市120急救电话的呼叫量激增，日均可达4000余次，高峰时日呼入量达4800余次，其中超七成都是重复拨打或进行健康咨询的，这不仅影响了急救服务效率，而且可能导致急救资源不足，影响他人生命安全。
12月21日，太原市急救中心负责人呼吁广大市民，非必要不拨打120，健康咨询、新冠无症状感染者、轻症患者也不要拨打120，请为急危重症患者留出急救热线通道。
冬天是心脑血管疾病高发期，气温每降低1摄氏度，心脏病发病率就会增加2%。而此时，大量非紧急电话占用急救资源，使需要紧急救助的求救电话不能及时被120受理，很可能让最需要帮助的人错过救治时间窗口，这让急救中心负责人担心不已。
近段时间，通过医学专家的权威解读，以及直面“被感染”的切身经历和亲友分享，大部分人对“奥密克戎可防可治不可怕”有了更具体的认识。感染无需惶恐，在家休养7至10天就可以康复。这也意味着，目前绝大多数感染者都不属于“急救”范畴，而用药咨询、就医指导等“非紧急信息”，不属于120急救热线的业务范围。
相关部门已经准备了很多其他咨询渠道，比如，轻症和无症状感染者在居家隔离期间，如果遇到单纯的发热，可以借助互联网问诊进行初步询问，市卫健委已公布96个发热门诊名单，以及十县(市、区)家庭医生(团队)及其联系方式等信息，通过线上线下有效衔接，方便市民在疫情防控期间就近看病。
120急救热线是生命的希望，但在疫情期间，不合理的拨打120电话会消耗急救资源，影响到有紧急需求的人士，因此，广大市民应该放下焦虑，把最宝贵的资源留给最需要的人，这也是非常时期的一种公共责任。
太原市急救中心为了解决这一问题，不仅加强了对120急救热线的管理，并且提醒市民，非必要不要拨打120，尽量通过线上线下的渠道寻求帮助，让120急救热线留出更多的资源，及时救助有急需的患者。此外，相关部门也开展了一系列的宣传活动，提醒广大市民，在疫情期间，我们都有责任维护120急救热线，把最宝贵的资源留给最需要的人。